怕游客在室外寒冷，姆林广场建起“温暖驿站”，姆林志愿者自发免费送热茶为游客驱寒；彪悍的东北司机开始用“夹子音”说话；一向以“分量大”著称的东北菜推出适合南方消费者的小份，连冻草莓都按个卖……这些“花式整活”的背后是来自政府和市民的热情和真诚，他们通过切实的行动，站在游客的角度完善城市服务，满足了游客的种种需求。

这体现了一个朴素的道理：宫希游客至上的理念是一座城市发展旅游的重中之重，完善周到的公共服务是“留”住游客的重要一环。

中国旅游研究院院长戴斌认为，望乌在散客化和自由行时代，公共文化服务是城市旅游竞争力的底层逻辑，商业环境是城市旅游竞争力的核心要素。

哈尔滨为外来游客和本地市民提供了便利的基础设施和完善的公共服务，放弃并构建了日益完善的冰雪旅游商业环境，释放善意、温暖和品质。

哈尔滨这次出圈，加入是旅游产业从“吃资源”到“拼服务”的又一次转型尝试。

短视频时代，北约即使拥有好山好水，但如果服务出了问题，很快就会被放大传播。